第2583章 西川省会（2 / 4）

nbsp;   周明愣了一下，随即连忙点头，声音都比刚才高了些：“回访了的，后来我们在商场三楼的扶梯口设了个驻点岗，每天中午十一点到下午一点、晚上六点到八点，人流最密集的时候都有民警在，那个顾客后来还专门来派出所送了面锦旗，说现在找民警比找店长还方便，纠纷几分钟就能解决。”

    他转身朝所里喊了一声：“小王，把锦旗拿过来”，语气里满是掩饰不住的自豪。

    很快，年轻民警小王捧着一面红色锦旗跑出来，上面绣着“为民服务，快速高效”八个金色大字，边角还系着粉色的流苏。

    沈青云伸手摸了摸锦旗，布料厚实，针脚细密，看得出来是用心做的。

    “群众的认可是对你们最大的肯定。”

    他笑着说道：“但驻点岗不能只是摆样子，要建立制度，比如每周统计一次驻点时处理的纠纷数量，根据人流变化调整驻点时间，这样才能长久。”

    周明连忙掏出笔记本记下：“您说得对，我们之前就是凭经验安排时间，下周就做统计，按数据调整，保证不浪费人力。”

    沈青云跟着周明走进派出所，一楼大厅的左侧就是“矛盾速调室”，门虚掩着，里面传来温和的说话声。

    他轻轻推开门，看到两个民警正围着一对夫妻调解，妻子穿着米白色羽绒服，手里攥着一件黑色大衣，眼眶红红的。丈夫穿着深蓝色夹克，低着头，手指不停地搓着衣角。

    “大姐，您先别激动，这件大衣的破洞确实是运输过程中勾到的，不是商家故意卖残次品。”年轻的民警递过一杯热水，语气耐心得像哄自家亲戚：“我们刚跟商场客服和品牌总部都联系过了，他们同意给您换一件新的，今天下午就能送到您家，您看这样行不行？”

    妻子接过水杯，手指捏着杯壁，沉默了几秒，声音终于软了下来：“那麻烦你们了，刚才我跟商家吵得太凶，也有点不好意思。”

    丈夫连忙接过话：“是我们太着急了，这点小事还麻烦你们跑一趟，谢谢民警同志。”

    沈青云站在门口没进去，等夫妻两人道谢离开后，才走进速调室。

    墙上挂着“调解四步法：听、劝、析、和”的标语，下面贴着几张调解成功的合影，照片上的人都笑得很开心。

    “这种消费纠纷，占你们每天接警量的多少？”

    他问沈青云对那个年轻的警察问道。

    年轻人挠了挠头，不好意思地笑了：“差不多三成吧，尤其是周末，能占到五成。有时候商家耍无赖，说特价商品不退不换，我们得跟市场监管局的人一起去沟通，不然光靠我们说，商家不一定听。”

    “那就要建立联动机制，不能单打独斗。”

    沈青云走到桌边，拿起桌上的调解记录本：“你跟区市场监管局的消保科对接，每周开一次碰头会，把一周的消费纠纷汇总一下，比如哪些商家经常出问题，哪些类型的纠纷最多，一起研究解决办法。比如有些商家老是推诿，就联合发个警示函，再不改就纳入商圈的黑名单，让商场配合监管，这样比你们一次次去协调管用多了。”

    周明在一旁听得连连点头，把沈青云提出的要求都记在笔记本上，字迹比刚才更用力了些。

    ………………

    从派出所出来，车子往锦江区的东篱社区开。

    半路上，张凯看着窗外的街景，忽然开口说道：“沈书记，锦城的智慧安防搞了两年，效果确实不错，但有些老社区还是有盲区，比如东篱社区西边的老旧小区，没有电梯，监控装在一楼，二楼以上还是看不到。”

    沈青云点点头：“老社区的安防是难点，不能只靠监控。可以在每栋楼选个楼长，比如退休